쿠팡이 지난 21일 밤 자사 온라인몰에서 농심 육개장 사발면 36개입 상품을 정상가 대비 80% 이상 낮은 5040원에 판매하는 ‘가격 입력 오류’를 일으켜 소비자들의 큰 관심을 모았다. 정상가는 약 2만7200원에 달하는 이 제품이 개당 약 140원에 판매된 것이다. 이 같은 초저가 판매는 곧바로 온라인 커뮤니티와 소셜미디어에서 빠르게 확산되며 주문이 폭주했다.

 

쿠팡은 오류가 발생한 지 약 1~2시간 만에 가격을 정상으로 되돌렸지만, 이미 수만 건에 달하는 주문이 접수된 상태였다. 일부 온라인에서는 30만 건이 넘는 주문이 쏟아졌다는 과장된 주장도 나왔으나, 쿠팡 측은 “수만 건 수준”이라고 공식 설명했다.

 

특히 이번 가격 오류로 인해 쿠팡은 상당한 손실을 입었지만, 고객 신뢰를 고려해 사전에 확보된 물량에 대해서는 정상적으로 배송을 진행하기로 결정했다. 쿠팡 관계자는 “일시적으로 잘못된 가격이 노출된 것은 사실이며, 배송이 가능한 물량은 그대로 처리했다”며 “품절된 주문에 대해서는 결제금액 환불과 함께 5000원 상당의 쿠팡 캐시를 보상으로 제공했다”고 밝혔다. 이에 따라 일부 소비자들은 대량 구매한 상품 중 일부는 배송받고 일부는 취소됐으나, 보상까지 받으며 결과적으로 매우 저렴한 가격에 제품을 손에 넣을 수 있었다는 후기를 올렸다.

 

이번 가격 오류는 쿠팡 직원의 단순 입력 실수로 발생한 것으로 알려졌다. 쿠팡의 로켓배송 시스템 특성상, 사전에 확보된 재고가 있는 일부 지역에서는 배송이 가능했으나, 주문이 몰린 다른 지역에선 품절 처리됐다. 가격 입력 오류와 같은 실수는 유통업계에서 가끔 발생하지만, 대부분은 주문 취소 및 환불 조치로 마무리된다. 실제로 다른 업체가 국내산 구운란 60알을 2000원에 잘못 판매한 후 전량 주문을 취소한 사례도 있다.

 

 

 

그러나 쿠팡은 이번 사태에 대해 적극적이고 이례적인 대응을 보이며 고객 신뢰 유지에 중점을 뒀다. 이에 대해 업계에서는 쿠팡이 이미지 유지를 위해 손해를 감수한 것이라는 평가가 나온다. 현장 물류센터에서는 예상치 못한 주문량 급증에 대응하기 위해 전 인력이 동원돼 비상 근무를 하는 등 내부적으로도 긴급 대응 체계를 가동한 것으로 전해졌다.

 

한편, 이번 가격 오류로 구매한 제품을 중고거래 플랫폼에서 되파는 사례가 잇따르고 있다. 23일 중고나라, 당근마켓 등 중고거래 사이트에는 쿠팡에서 구매한 농심 육개장 사발면 30~~36개 묶음을 2만원 선에 판매하는 게시글이 다수 올라왔다. 이는 원래 쿠팡 가격인 약 5천원보다 4배 이상 비싼 가격이다. 일부 판매자는 1개당 500~~600원꼴로 가격을 책정했다. 소비기한은 대체로 올해 10~11월까지로 표시돼 있으며, 일부 판매물품은 이미 거래 완료된 상태다.

 

이번 가격 오류 사태는 지난 21일 오후 11시경 쿠팡 판매 사이트에 농심 육개장 사발면 36개입 상품이 5040원에 잘못 노출되면서 시작됐다. 시중 정상가는 2만7000원에서 2만8000원 사이로, 5분의 1 수준의 가격이다. 오류가 발생한 시간은 약 10분가량이었으나 이 사이에 수만 건의 주문이 몰렸다. 배송 기사와 물류 관계자들이 모인 온라인 커뮤니티에는 ‘종일 육개장 사발면만 실어나르고 있다’는 게시물이 잇따라 올라오기도 했다.

 

쿠팡은 이번 사태가 자사 단가 설정 실수에서 비롯된 점을 인정하며, 재고가 확보된 주문에 대해서는 정상 배송을 진행하기로 했다. 품절 처리된 주문에 대해서는 결제금액 환불과 함께 고객에게 쿠팡 캐시 5000원을 보상으로 제공하는 방식을 택했다. 이로 인해 쿠팡은 수억원대 손해를 입은 것으로 알려졌다.

 

쿠팡 관계자는 “잘못된 가격이 일시적으로 노출된 문제였지만, 고객과의 신뢰를 지킨다는 원칙에 따라 신속하고 적극적으로 대응했다”고 밝혔다. 이번 사태는 가격 입력 오류가 대규모 주문 폭주로 이어지면서 유통업계에 경각심을 불러일으켰다. 또한, 대형 온라인몰이 가격 오류에 어떻게 대응하는지에 대한 소비자 관심도 크게 높였다.